CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
En Cosas & Cosas buscamos siempre la satisfacción de nuestros clientes, por eso y con la finalidad de la transparencia en la información, ponemos a su alcance los requerimientos para hacer validas las cancelaciones y devoluciones, para que, de esta manera, no existan problemas con montos y sobre todo se pierda la confianza que para nosotros es vital, te pedimos leer con atención los siguientes puntos:
CANCELACIONES
La cancelación de un pedido es un tema delicado, ya que representa el trabajo logístico de mucha gente por lo que te pedimos especial atención en este punto. Para poder cancelar el pedido, el usuario cuenta con 7 días naturales, dentro de los cuales se debe de enviar un correo a la siguiente dirección: cosasycosas.oficial@gmail.com, dentro del correo te pido coloques el numero de pedido y nombre completo de quien lo realizó.
En un plazo máximo de dos días, recibirás al mismo correo la confirmación de tu solicitud, el reembolso se realizara según los tiempos de las instituciones bancarias, el cual no excede 72 horas. En caso de que tu pedido haya sido pagado en efectivo por medio de mercado pago, solicitaremos un numero de cuenta al cual poder depositar el dinero, este tramite no cambia el tiempo de deposito indicado anteriormente.
En caso de no cumplir con lo antes mencionado, Cosas & Cosas no nos podemos hacer responsable de la devolución, ya que como se mencionó, esto implica el trabajo logístico de gente, la cual es su sustento.
DEVOLUCIONES
La devolución de un pedido puede ser valida siempre y cuando dicho articulo llegue en mal estado, o tenga un defecto de fabrica, para esto es importante que conozcas lo básico en nuestro proceso, Cosas & Cosas, retendrá el dinero de tu compra hasta que se te entregue, después de eso tendrás un plazo de 10 días naturales para informarnos sobre cualquier problema con el mismo, transcurrido este plazo, nosotros pagaremos al distribuidor de tu producto.
En resumen, tenemos 10 días naturales para reportar un problema con el producto, y asi, poder hacer valida una devolución de nuestro dinero, para esto es importante enviar por correo a la dirección cosasycosas.oficial@gmail.com, indicando el motivo de la devolución y te solicitamos de la manera mas atenta tomes fotos del paquete en cuanto te llegue, y cuando lo destapes, asi como te pedimos que evites romper todo tipo de etiquetas y envolturas especiales del producto, esto con la finalidad de facilitar la comprobación del daño y que el fabricante del producto nos acepte este proceso. En caso de que los empaques estén dañados y no exista una comprobación por medio de fotografía de que así fue recibido, entraremos en un periodo de disputa con el distribuidor, aunque reduce la probabilidad de éxito en nuestra solicitud.
Es importante aclarar, que no se emiten devoluciones por cuestiones de color o medidas, para esto, en la opción tabla de medidas que se encuentra en los menús al final de la tienda, encontraras la especificación de estos datos, que nos van a ayudar a elegir de manera correcta y no tener una disputa por estos asuntos.
Para Cosas & Cosas, el que tu estes satisfecho con nuestro trabajo es lo mas importante, por favor sigue estas instrucciones para poder ayudarte, de lo contrario, nos atas de manos para ser tu apoyo.